ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスは、クラウド型オンライン接客サービスを提供するUsideU（東京都中央区。売上高1億2900万円、営業利益△237万円、純資産3310万円）の株式50.01％を取得し子会社化することを決めた。Eコマース（電子商取引）など非対面・非接触の接客ニーズを的確に取り込み、オンライン接客市場で独自のポジション確立につなげる。取得価額は非公表。取得予定日は2021年6月30日。

UsideUは2017年設立で、「TimeRep」と名付けた遠隔接客サービスを開発・展開する。オンライン接客の企画提案から導入支援、導入後の接客データの分析・改善提案などをトータルに行い、アバター（コンピューター上の分身）技術に強みを持つという。